domingo, 14 de diciembre de 2014

El selfie: herramienta de marketing social

Del autorretrato a la autofoto.

Hacía ya tiempo que no encontraba un hueco para sentarme y hacer una de las cosas que más me gusta, escribir. El trabajo y otros quehaceres han copado mi agenda como nunca antes sucediera. Pero me sentía en la obligación de hacer una nueva disertación antes de finalizar el año.

Tenía muchas ganas de hablar de los selfies y de la revolución social que han provocado en internet, en las Redes Sociales; famosos, anónimos, políticos… todos han sido víctimas de esta nueva fiebre de la comunicación social. ¿Nueva???? Para nada, todo lo contrario, no sé si en las Cuevas de Altamira ya hacían selfies,  pero lo que si tengo claro es que los grandes pintores han sido los primeros en impulsar este Fenómeno Social. Todo empezó con Jean Fouquet y luego Durero, Rubens… y una larga lista de ellos han hecho autorretratos de si mismos que han permanecido en la posteridad como grandes obras de arte. ¿Con qué objetivo? Pues, seguramente publicitarse, darse a conocer, equipararse a los personajes famosos que pintaban o simplemente reforzar su ego.

Pero el que se lleva la palma de los selfies pictóricos es el pintor conocido comercialmente como Velázquez, casi tan conocido por su reputación social como por la calidad de sus productos. Velázquez ha sido el precursor de todos los que hoy en día se hacen selfies con personajes famosos e influyentes, el sumun de los selfies pictóricos es sin lugar a dudas el cuadro conocido como “Las Meninas”, donde el genial autor tiene la brillante idea de retratarse junto a la Familia Real y su corte. Estupenda acción de marketing personal que pasará a la historia como una de las grandes obras pictóricas y en la que su autor aparece en ella como elemento fundamental e indispensable.

Quizá le Petit Nicolás se ha inspirado en Velázquez para pasar a la posteridad, este fenómeno emergente de los mass media ha crecido al amparo de selfies y fotografías con lo más florido y granado del panorama político, empresarial, cultural… y hasta con anónimas que por efecto rebote se han hecho reconocibles ante el gran público, véase “la pechotes”.

Queda claro que el don de la oportunidad, el saber segmentar y seleccionar con quien hacemos un selfie puede afectar a nuestra reputación social, tanto negativamente como positivamente, ayudando a construir nuestra marca personal. Por tanto, se ha convertido en una nueva herramienta de marketing al servicio del ascenso social y del reconocimiento.

He de reconocer que estaba en contra de ellos, pero en vista de los resultados y de la potencialidad como herramienta de marketing, finalmente he decidido incluirla como estrategia de mi Plan de Marca Personal. Eso si, como el alcohol con mesura y moderación.
En  los perfiles personales casi se ha dejado claro que vale todo en un selfie. Seducir, provocar, enseñar, hacer el payaso, mostrar el grado de embriaguez… la gente ha perdido la vergüenza social y amparado en que otros lo hacen se deja llevar por la corriente. En esto consisten las modas.

El mayor problema es controlar en los perfiles profesionales o de empresa cómo, cuándo y con quién hacernos un selfie, en el caso de que éste sea compartido con un amigo o personaje reconocido, es muy importante  saber medir y no saturar a la hora de utilizar este tipo de recursos, porque puede llegar a aburrir o simplemente convertirnos en frikis caza famosos.

Una vez más pretendo dejar claro que muchos de los fenómenos de la Social Life no son propios exclusivamente de nuestra época, sino que se mantienen a lo largo de los tiempos y tiene su resurgir dentro de los nuevos canales de interacción social, quizá con alguna modificación pero siempre con la misma esencia. El hombre/mujer sigue teniendo afán de protagonismo, necesidad de reconocimiento, ganas de demostrar su avidez y se sigue moviendo por la envidia; así los selfies nunca morirán.



lunes, 23 de junio de 2014

El Pago Social

Pagar servicios con nuestros seguidores

Cuando Visa Mastercard lanzó aquella campaña spot de tv que ensalzaba las “cosas que no tienen precio”. En la que decía “dos bicicletas: 240 €, bocadillos y bebidas: 30 €, ver el mundo con otros ojos no tiene precio” y finalizaba con un “Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás, Master Card”. Sin duda, una brillante campaña por la que un medio de pago intentaba potenciar su uso cotidiano para pagar cualquier servicio o producto.

Está claro que no voy a hablar de la famosa tarjeta, pero si quiero hacer hincapié en la evolución que ha sufrido a lo largo de la historia la utilización de los diferentes medios de pago; desde el trueque a la utilización del móvil, pasando por las monedas, los billetes, los pagarés, las letras de cambio, las tarjetas de crédito o débito, el domicilio bancario, la transferencia, el pay pal, el contra reembolso, el telepago... Una infinidad de medios de pago que han ido calando poco a poco en nuestro hábito diario de compra y venta, en otra de nuestras disertaciones ya hablamos de lo importante que es para nuestros negocios on-line ofrecer al cliente diferentes medios de pago; ya que, en ocasiones la forma de pago es definitiva para cerrar una venta o un negocio.

¿Quién le iba a decir a mi abuela que iba a poder pagar en el supermercado utilizando el teléfono móvil? ¡Pues esto ya es posible! Con el móvil se puede hacer casi de todo ya.

Esta evolución no le ha sido ajena al mundo on-line, gracias a la irrupción de internet y las tiendas on-line los medios de pago han evolucionado en mayor medida, pero no sólo en formato; sino también en rapidez, en efectividad y en seguridad. Aspecto, este último, de capital importancia. Ahora ya podemos pagar desde cualquier parte del mundo y comprar un producto con una sencilla e inmediata transacción. Hasta aquí todo normal.

Entiendo que esta evolución en los medios de pago podría dar una vuelta más en su vertiente de las Redes Sociales. Me explico, simplemente dándole una vuelta de tuerca al concepto de “Pago Social” podremos alcanzar una mayor viralidad para nuestro negocio, tan sencillo como trasladar lo que algunos están haciendo con sus seguidores o con los influence, que a través de su prescripción aumentan el flujo de clientes que nos compran. Actualmente, esto está siendo valorado por las compañías y en muchos casos estas personas reciben remuneración por compartir en sus diferentes perfiles información sobre productos o empresas. Pues bien, si recogemos la esencia de este sistema, premiar a las personas que nos ayudan a causar repercusión social, podremos crear un nuevo medio de pago. ¿Por qué las empresas gastan grandes cantidades de dinero en los “gurús sociales” teniendo la posibilidad de, a un menor coste, utilizar a sus clientes como lanzaderas de repercusión social?

Lo que propongo es lo siguiente. Todas las empresas tienen: clientes, amigos, seguidores... en sus perfiles de Redes Sociales, a su vez éstos tienen también amigos y seguidores; con lo cual si sumamos todo el conjunto de esta masa daremos con un interesante número de personas a las que podríamos llegar, darnos a conocer o impactar. Si premiamos con un regalo o descuento a todas las personas que nos compran o nos visitan y que lo hacen saber de alguna manera a su entorno de las Redes Sociales, conseguiremos tres cosas: mayor repercusión en Redes Sociales, fidelización de nuestros clientes o amigos y una mayor pertenencia y ganas de colaboración de nuestros clientes con nuestra marca.

Ya sé que a priori esta práctica no parece muy novedosa porque en el mundo real ya lo hacían nuestros bisabuelos (premiar al cliente que le traía a otros); este llamado prescriptor, vería recompensado su trabajo si desarrolla esta estrategia a través de internet, convirtiéndose en un “Prescriptor Social” que recibirá determinados premios por su trabajo de apóstol con las marcas que llegue a representar.

Esta fórmula de pago-prescripción ya la estamos trabajando con nuestros clientes, son varios los proyectos que hemos presentado para preparar a las empresas para del futuro, un futuro muy próximo, donde mis seguidores de twitter o de facebook me van a permitir pagar facturas o simplemente recibir premios de empresas que buscan repercusión social.

jueves, 29 de mayo de 2014

Empresas online, publicidad off line

Los de internet en tu televisión.

Antes de entrar en materia, querido lector, te ruego que tomes asiento en tu sofá, cojas el control remoto de tu televisión, y que busques un canal que se encuentre en pausa publicitaria, coge luego un papel en blanco, un bolígrafo y comienza a apuntar los negocios on-line que se anuncian en el corte publicitario.

Cuando yo hice este ejercicio: Rastreator.com, balumba.com, kayak.es, verti.com, kelisto.es, Premiercasino.es, laneveraroja.com, verti.com ... en sólo tres minutos de publicidad todos estos “pure players” se pasearon por la pantalla de mi televisión, nunca antes me había fijado, hasta que por casualidad me puse a contarlos y comencé a escribir este artículo.

Los manuales de Marketing On-line se empeñan en hablarnos de promoción en la red, utilización de las redes sociales, marketing de atracción, marketing viral, marketing de contenidos, posicionamientos SEO y SEM... demasiadas áreas del nuevo marketing que gestionar y controlar.

Resulta llamativo ver que empresas que operan exclusivamente en la red están invirtiendo en publicidad en medios convencionales; en este caso en tv, pero también nos encontramos: vallas, mupies, publicidad en prensa, publicidad en radio... El on-line se ha pasado al off-line para captar nuevos adeptos que no están utilizando las redes o simplemente provocar mayor recuerdo en aquellos que si las utilizan, para que a la hora de tener la necesidad piensen primero en ellos.

Cuando la mayoría de las agencias de marketing low-cost ven en internet la vía más adecuada para promocionar a bajo coste a sus clientes, los nuevos gigantes de internet han decidido poner su dinero en medios convencionales; aunque también, continúan realizando su promoción en la red. Quizá esta combinación sea muy interesante y nos aporte una visión diferente de lo que podíamos pensar a cerca de cuales eran las necesidades de marketing que tiene una empresa que opera a través de internet.

Bien. Lejos de parecerme desacertado, me acuerdo en estos momentos de otro artículo que tiempo atrás escribí sobre como generar sinergias entre el offline y el online, de lo importante que es para una start up que comienza a operar en internet el tangibilizarse en acciones de marketing en el mundo real (tangible). Ya sea a través de acciones promocionales, eventos, co-branding o simplemente publicidad (muchas veces mediante intercambio).

Toda esta historia escrita un día de aburrimiento, era una escusa para llegar a una reflexión: tenía el objetivo de dar un pequeño consejo a los “pure players” preguntando si en sus planes de marketing se están olvidando o descuidando una parte esencial del mercado al que podrían llegar si combinasen ambas estrategias.

Opino que para estas empresas está bien centrar el mayor esfuerzo e inversión en marketing en internet, porque ahí está la mayoría de su público objetivo. Pero no deberían de descuidar los medios convencionales, ni las acciones que puedan generar repercusión en la calle, porque seguramente a través de ellas pueden captar nuevos clientes o seguidores que su competencia no ha ido a buscar; amén de mejorar la notoriedad de marca, hacerla más visible y creíble. Pero estos dos conceptos los dejo para más adelante, para cuando hable de credibilidad y confianza en internet.

jueves, 17 de abril de 2014

La revolución de Instagram

La imagen al poder.

Hemos creado un mundo donde prima la imagen, las imágenes han triunfado en su lucha contra las palabras. Internet demanda más imagen y menos palabra; más imagen y más emoticonos que sutituyen a palabras. Lo que ha pasado es que se ha puesto de moda el que las parejas saquen una foto de sus pies juntos y lo suban a la red acompañado de un corazón (así queda todo dicho). Todo este lío entre palabras e imágenes no es más que la contextualización de este post.
Hace tiempo que llegué a la conclusión de que lo importante es poder aprender cada día, que cada amanecer nos regale la posibilidad de descubrir una nueva experiencia, que cada vivencia nos descubra nuevas oportunidades tanto en la vida como en los negocios. De eso se trata, es la esencia del hombre esponja, poder captar cuanto más conocimiento y aprendizaje le sea posible.
Afortunadamente me encanta escuchar, aprender, probar y sobre todo descubrir experimentando. Aunque tengo que confesar que desde que en el 2010 saliera al mundo, esta aplicación, supo despertar toda mi curiosidad pero nunca fue lo suficiente excitante, nunca fue capaz de seducirme, nunca llegué a crear un perfil. Hasta que un día alguien por casualidad te convence de las posibilidades de la herramienta. Me fue imposible sucumbir a sus encantos y elementos diferenciadores, al fin pude ver el potencial viralizador que instagram me ofrecía.
Su nombre y su logotipo son un buen ejemplo de como haciendo marketing sencillo se pueden lograr muy buenos resultados. Una cámara como imagen y un nombre pegadizo y fresco dejan todo claro desde el principio, no hay que quedarse pensando una hora para adivinar para que sirve aplicación. Me encanta este concepto de imagen, por las calles se ve que ya tiene fans por todo el mundo que lo diferencian en sus prendas de ropa y que portan elementos de merchandising que engrandecen la marca.
Su principal valor es que es una aplicación, no es una red social en si, surgió como una aplicación que en su origen estaba pensada para la familia Apple (iphone, ipad e ipod); pero afortunadamente se extendió al resto de los smart phones y tablets. Convirtiéndose en tan solo 4 años en la aplicación mejor valorada y más usada por la gente joven.
Otro de los aspectos llamativos es que las fotos que publicamos se pueden compartir directamente con facebook, twitter, flirk o tumblr; lo cual ayuda de una manera muy importante a difundir y viralizar aún más los contenidos que publiquemos a través de esta aplicación, dotándola de todas las ventajas que pueda tener una red social.
Pero lo que de verdad me ha cautivado es el sutil toque con el que se publican las imágenes, ese formato de foto cuadrada y de esquinas redondeadas, emulando a la KODAK Instamatic y a la marca de culto Polaroid. Quizá lo más fácil hubiera sido publicar en 16:9 como el resto de aplicaciones para el teléfonos móviles, ya que este es el formato de sus cámaras. Pero sin duda esta decisión es aceptada y le da un elemento base de diferenciación de cara a los demás.
Ahora ya no sólo se pueden publicar fotos a través de la aplicación, también podemos subir videos de 15 segundos con una herramienta que permite la estabilización de la imagen y conseguir una mejor calidad.
También cabe destacar que la aplicación dispone de diferentes opciones de edición de imagen, de filtros y enfoques para jugar con nuestras imágenes y conseguir resultados muy buenos y de alta resolución.
Con un funcionamiento que se complementa perfectamente con twitter, ya que sus nombres de usuario son: @lo que sea y se fomenta el uso de hastag como en dicha red social, pudiéndose también etiquetar a personas en dichas publicaciones.
Desde el punto de vista del público esta aplicación cuenta con más de 100 millones de usuarios y cada día tiene más adeptos, lo cual deja ver de una manera clara la importancia que está teniendo en la “social life” al contar con las ventajas de difusión en diferentes redes sociales, al realizarse desde el móvil, un apéndice más de nuestro cuerpo, al poder seguir y ser seguido.
Espero que ya hayas visto las posibilidades que tiene esta aplicación y te animes a probar a adentrarse en el mundo del instagram, que te conviertas en un instagramer y consigas más seguidores para tus redes y más viralidad para tus contenidos.


martes, 11 de marzo de 2014

El Marketing de Contenidos y la Constancia

Contenidos, Constancia y más Constancia.

Últimamente no he tenido tiempo para escribir, no sé si alguien ha echado de menos estas pequeñas píldoras a modo de post con las que intento aportar una visión sencilla de lo que es para mi el marketing.
Tanto trabajo casi no me permite distinguir entre el continente y el contenido. Por cierto, ¿qué es más importante: el continente o el contenido?

Hablando de ésto podemos dedicar unas lineas a arrojar un poco más de luz sobre la estrategia de marketing de contenidos. Tengamos claro en primer lugar que el Marketing de Contenidos es un devorador de más y más contenidos, que por supuesto deben de ser de calidad, y estar pautados de manera correcta en función de nuestro Plan de Marketing 3.0. Ahora bien, el mayor error en el que podemos caer cuando adoptamos esta estrategia es detener la producción de los mismo, la consecuencia es clara: impactos nocivos para nuestra empresa y para nuestra reputación social.
Por todo ello, no se puede hablar de Marketing de Contenidos sin introducir un concepto fundamental: LA CONSTANCIA.

El cuidado de los contenidos y el exceso de mimo de los mismos exigen de mucha dedicación y esfuerzo en la búsqueda de imágenes, informaciones y demás temas de interés para nuestros seguidores, es la búsqueda constante de material para ofrecer, para difundir, para compartir en nuestras Redes Sociales, nuestra web o en nuestros blogs. Hasta aquí hablamos de la Constancia en la búsqueda de contenidos; pero también, debemos de ser constantes en la labor creativa, ofrecer contenidos cada vez más atractivos y diferenciados para provocar interés y la consiguiente viralidad de los mismos.

Se trata de dar contenidos de valor y atraer visitantes, captar más audiencia útil para nuestra empresa. Pero sin dejar de producir contenido y novedades que mantengan álgida nuestra comunicación, es un sistema basado en la constancia y en la continuidad de los mensajes.
Aunque debemos de tener claro que lanzar buenos contenidos, por si sólo, no es sinónimo de éxito, ahí es donde radica la importancia de la constancia en el tiempo. Si somos constantes en la publicación de contenidos, pero también ágiles y rápidos a la hora reaccionar con lo que publicamos, nuestros resultados mejorarán a medida que pase el tiempo.

Actualmente es complicado generar contenidos que se diferencien de las empresas que compiten en nuestro mercado, por eso es muy importante identificar que contenidos no están ofreciendo el resto y compartirlos nosotros, con calidad y una vez más, constancia.

Crear contenidos no es más que generar información entorno a nuestra empresa, la información genera credibilidad a través de la interacción con la audiencia, da verosimilitud a nuestros mensajes y como todo en la vida, la confianza se gana con el tiempo y la constancia.

Espero que la insistencia en hablar de la constancia haya dejado claro la importancia de ser constantes en el Marketing de Contenidos, en cualquier trabajo, pero sobro todo en la vida.

lunes, 11 de noviembre de 2013

La atención al cliente

Los Social Media y los nuevos servicios de Atención al Cliente.

Primero fue el servicio de atención al cliente in situ, luego vinieron los de atención telefónica (lineas 900, call center...), con la llegadas de las nuevas tecnologías se introdujo la atención a través del uso del e-mail y posteriormente de los chats.

Los comportamientos del consumidor están cambiando, las empresas no van a la misma velocidad, y con ellos el mundo avanza y cada vez nuestros clientes precisan respuestas más inmediatas, sienten la necesidad de poder interactuar para solucionar sus dudas y problemas con las marcas y los productos. Que mejor manera de interactuar con los clientes que a través de las redes donde están conectados habitualmente, de manera que comunicarse resulte fácil y sencillo.
En los servicios de atención y solución de dudas esto se logra utilizando las redes sociales como un sistema eficaz de atención a los clientes. Su éxito se debe en gran medida a la comodidad, a la rapidez e inmediatez; así como la posibilidad de cercanía entre cliente y empresa. Por todo ello, las Redes Sociales ya no son una opción para las empresas, sino que son una necesidad.
Si estás decidido a implementar este servicio dentro de tu empresa no olvides ser ágil y rápido en las respuestas y soluciones; ten como responsable a una persona bien formada; siempre ser transparente en los comentarios, intenta transformar los comentarios negativo o quejas en positivos; no hace falta tener el servicio 24 horas activo, pero de no ser así, avisa de tus horarios de atención online.
Ya no llega con colgar cosas en facebook o twitter, no es suficiente tener una actividad diaria, tenemos que dar respuestas directas, rápidas y personalizadas.
Ahora que ya nos hemos decidido a dar el paso tenemos que desarrollar una estrategia para poder gestionar la actividad en los medios sociales que actúen como soporte técnico. Establecer unos indicadores de medición y de rendimiento; determinar que cuestiones se han de intervenir y cómo hacerlo; siempre teniendo claro como que hay comentarios que no esperan respuestas y comentarlos puede tener un efecto bumerang.
Atender a nuestros clientes utilizando los Social Media es algo necesario, ahora debemos de hacerlo bien a pesar de que todavía es un servicio incipiente en las empresas, ya que solo el 20% presta dicho servicio.
Para terminar os dejaré dos consejos relacionados con con este servicio: utiliza Facebook o twitter para atender a los clientes, en breve plazo será el segundo medio de comunicación para la interacción entre empresas y clientes, contesta siempre en 24 horas y preferiblemente 30 minutos después de su petición d la cuenta.


domingo, 28 de julio de 2013

Marketing y emprendedores

Emprendiendo en el Marketing.

Hace unos días el Gobierno anticipaba una serie de medidas encaminadas a fomentar y estimular la creación de nuevas empresas, a través del emprendimiento y para nuevos autónomos. Este paquete de medidas no es casualidad ya que el aumento en el número de emprendedores desde que se inició la crisis ha sido provocado en gran medida por la sistemática destrucción de empleo acaecida desde que se iniciará la crisis.
Emprender, hacerse autónomo, hacer realidad tu sueño es una buena opción siempre y cuando te lo tomes en serio y tengas previstas todas las variables que van a influir en tu negocio; así como, aproveches previamente para formarte en las diferentes áreas que vas a gestionar de tu negocio (marketing, ventas, finanzas, logística...).
Este último punto para mi es muy interesante, la formación y el estudio del negocio y el mercado al que nos dirigimos es fundamental para no naufragar; la falta de esto último suele ser un aspecto que conduce al fracaso a muchos emprendedores que se lanzan al mercado sin la preparación suficiente, sin estudiar bien su negocio, sin plan de marketing y sin plan de viabilidad.
Emprender es bueno siempre y cuando no asumas excesivos riesgos, la situación de los mercados, la incertidumbre y la inestabilidad deben pautar nuestro comportamiento a la hora de definir por qué modelo de negocio nos vamos a decidir. Evitando si es posible arriesgar con grandes inversiones o con modelos de negocio obsoletos o en fase de decrecimiento.
Emprender en internet es a mi entender una de las mejores opciones. La inversión a realizar suele ser baja, sólo necesitamos un modelo de negocio que sea viable a través de la red, un nombre llamativo y fácil de recordar, una tienda online atractiva y en la que la compra resulte intuitiva, una buena estrategia de marketing y promoción online (recordemos que proponíamos en capítulos anteriores la utilización del marketing online como una estrategia de marketing low cost) y como no, mucho trabajo, constancia y un buen servicio.
El principal problema es que la mayoría de los emprendedores no saben de marketing o lo ven como algo secundario, olvidándose de la importancia que tiene para el futuro de su negocio. ¿Cuántos de estos emprendedores han realizado un plan de marketing en condiciones o tan siquiera han consignado una partida presupuestaria específica para este menester? Afortunadamente cada vez son más los que lo hacen, pero todavía hay muchos que pecan de no hacerlo.
Con toda esta exposición lo único que intentaba es dar un pequeño consejo a aquellos que en estos días se disponen a emprender: “antes de empezar formaros, prepararos lo mejor posible, que no os importe invertir tiempo, y por favor no os olvidéis del marketing”.



jueves, 13 de junio de 2013

Reposicionar la Iglesia

El marketing como Dios manda.

El día que calló por primera vez en mis manos el libro “Jesus Lava mais branco. O como a Igreja inventou o Marketing” fue todo un hallazgo, me di cuenta que la Iglesia era una gran empresa de marketing, ni Coca-Cola, ni MacDonalds, el marketing es obra de Dios.
No voy a resumiros este libro porque prefiero que lo leáis y disfrutéis de un brillante enfoque de como la Iglesia ha creado el marketing y de como lo utiliza para seguir perviviendo tantos años. ¿Cuestión de suerte? No creo, yo diría buena planificación de Marketing Estratégico y de Marketing Operativo.
La Iglesia Católica nunca deja de sorprenderme, en los últimos tiempos su entrada en el mundo Online consiguió captar mi atención como nunca antes lo había hecho, el Papa Benedicto tenía twitter y algo empezaba a cambiar en el seno de la Organización. Pero fue tras su repentina decisión de abandonar cuando entendí que algo cambiaba radicalmente y se escondía algo tras este cambio de planes.
La conclusión me sobrevino después de leer periódicos y reflexionar con ojos de marketiniano, la Iglesia se había equivocado en la elección del Papa, no encajaba con su nueva estrategia de marketing que buscaba una mayor credibilidad y penetración en la sociedad. Tocaba reposicionarse.
Reposicionarse no es más que cambiar la forma de enfocar nuestro mensaje para conseguir una nueva percepción en los consumidores. Cuando se venden intangibles es muy importante la credibilidad y confianza, esa es la tarea fundamental.
La Iglesia Católica a través de su central, de sus sedes, delegaciones y superficies de venta siempre ha hecho gala de poder, grandiosidad, lujo, grandeza... a pesar de que promulga el sufrimiento, la humildad y otros conceptos similares como claves para disfrutar de una vida como Dios manda. Puede parecer contradictorio, pero esta estrategia le ha ido muy bien, tanta grandeza abruma, infunde respeto e incluso miedo.
Pero vivimos días de crisis mundial, muy duros, mi generación no conocía tal situación económica y social; tasas de paro elevadas, corrupción por doquier, falta de liquidez en las familias, en las empresas y falta de crédito; por enumerar algunas. El departamento de Marketing del Vaticano no es extraño a esta situación y creo que intermedió en el asunto de la elección del nuevo Papa con el objetivo de mejorar la imagen de la Iglesia.
Se buscaba un nuevo Papa que fuera renovador, aperturista, más joven que el anterior, pero sobre todo que fuese una persona sencilla y humilde. Así, eligieron a un Papa Latino, Francisco I. Primer Papa de las Américas, apasionado del fútbol, persona humana, sencilla, más joven que Benedicto XVI, pero sobre todo proyecta imagen de humildad (recordemos sus viajes en metro antes de su elección, su renuncia a vivir en el apartamento papal, son algunas de las cosas que favorecen a ello). Esto es un reposicionamiento en toda regla.
Ante todo esto solo puedo esbozar una tímida sonrisa mientras mi cabeza repite aquella célebre frase del Quijote: “con la iglesia hemos dado (que no topado como se empeñan algunos en decir) amigo Sancho”.


domingo, 19 de mayo de 2013

La tienda Online


El consultor de tiendas Online.

La semana pasada mientras analizaba a uno de mis clientes, la tienda online www.soloimprenta.es, para redactar un artículo para los lectores de HGYT; se me ocurrió escribir este resumen de lo que a mi entender deben de ser las claves de funcionamiento de una tienda Online para que ésta tenga el éxito necesario para ser un verdadero negocio.
Esta es la parte positiva de ser consultor. A veces te encuentras con clientes que te dejan trabajar, con los que te sientes cómodo, que con su saber hacer te ayudan a aprender y, es entonces, cuando el trabajo resulta verdaderamente gratificante y fructífero.
Lo primero que debemos hacer antes de montar una tienda Online es hacer un plan de marketing, con sus políticas (precio, producto, distribución y comunicación) y sobretodo definir nuestro público objetivo para que todo lo que hagamos a partir de aquí resulte coherente y eficaz.

El Dominio.
Es recomendable que este sea corto, fácil de memorizar y que llame la atención, evitar complicar el recuerdo con exceso de longitud y creatividad.
La interface.
Tiene que ser atractiva visualmente, sin agredir a la vista, buscando la armonía entre las tipografías y la gama cromática. Es necesario que sea accesible, fácil de navegar por ella (muy intuitiva), evitando que el proceso de compra se convierta en algo complicado y tedioso.
Los productos.
Primeramente recomiendo que hagamos múltiples categorías donde aparezcan nuestros productos repetidamente para que puedan ser encontrados según diferentes criterios de búsqueda.
Los productos también deberán de poder personalizarse y realizarse pedidos a medida del consumidor (talla, color, cantidad...). También es aconsejable que productos que se puedan vender por separado puedan agruparse formando lotes y viceversa, organizándose en packs.
Por último, aconsejaría que los productos se pudiesen comparar en función de las necesidades que se le pudieran plantear al cliente, esto es muy importante a la hora de que este pueda encontrar productos sustitutivos y complementarios dentro de nuestra tienda. También es necesario que aparezcan sugerencias y recomendaciones de otros productos que poseemos o que el cliente pudiera comprar por ser interesantes, entrando aquí la necesidad de generar cross-selling en nuestro negocio, lo cual lleva aparejado un notable aumento de las ventas.
Buscando productos.
En este sentido la gente puede recurrir a utilizar búsquedas avanzadas para encontrar un producto; pero lo normal es que el consumidor sufra el virus google y busque los productos por su nombre específico (búsqueda textual). Hay que tener presentes las dos opciones.
Posicionamiento en buscadores.
El posicionamiento natural (orgánico) es vital para que nuestra tienda sea encontrada en los buscadores. Aparecer en los primeros resultados de los buscadores será necesario cuando iniciemos nuestro negocio, si tenéis que recurrir al pago para posicionaros intentar invertir con cautela y moderación.
La Social Life.
Es vital para cualquier tienda online tener sus redes sociales optimizadas y actualizadas, enlazadas directamente entre sí para poder generar tráfico hacia nuestra tienda.
El proceso pago.
Recomendaría utilizar el mayor número de modalidades de pago posible a fin de dar las mayores facilidades al cliente para que éste pueda realizar su compra. Medios de pago que van desde Paypal hasta el pago contra reembolso.
El Servicio.
Está puesto al final pero es la parte fundamental de este tipo de negocios. Proporcionar un buen servicio supone romper con muchos mitos de las tiendas Online y que suelen ser motivo de queja por parte de los consumidores. Ello pasa por una buena venta y gestión del pedido correcta, pero también por un seguimiento de todo el proceso hasta que llega al consumidor y de dar respuesta a las necesidades o dudas de los clientes.

Al final todo esto solo son consejos porque no existen fórmulas maestras para que un negocio Online funcione, pero como siempre le digo a nuestros clientes: "hay una serie de pautas mínimas a seguir para no fracasar, el camino hacia el éxito está en la constancia, en diferenciarse, innovar cada día, hacer una buena promoción y sobre todo dar calidad en el servicio".

sábado, 27 de abril de 2013

Miedo a las Redes Sociales


Las Redes son para pescar.

Hoy me viene a la mente una frase que le escuche a un marinero de Ribeira un día mientras paseaba por la lonja de bajura más importante de Europa; el hombre de aspecto tosco pero con la sabiduría de los años y de las muchas horas de mar, le decía a otro marinero más joven: “o que lle ten medo as redes é porque non sabe como usalas nin quere aprender”; lo que traducido al español viene a decir: “aquél que le tiene miedo a las redes es porque no sabe usarlas ni quiere aprender”.

El viejo marinero hablaba de las redes de pescar, de las artes; pero yo la hice mía porque creo que es perfectamente aplicable a lo que les pasa a aquellas personas o empresas que no se atreven a hacer marketing on line ni a adentrarse en los Social Media; estas son otras redes pero al final también sirven para pescar.

Perder el miedo a los Social Media es el primer paso a dar para que cualquier organización pueda madurar en el mundo 3.0. La única forma de perder el miedo es empezar a tomar contacto con ellos, recibir cursos de formación y probar, experimentar con los conocimientos que se vayan adquiriendo. Como diría uno de mis clientes se aprende “enredando”.

La falta de formación en este área y los vicios adquiridos del uso personal de las distintas redes sociales llevan a muchas empresas a naufragar en sus inicios, lo cual provoca que éstas desistan en sus intentos, utilizando como argumento el “ya probamos y no nos sirvió de nada”. Si yo te dijera no puedo matar al elefante, mientras intento dispararle con munición de fogueo pensarías que estoy un poco loco. Pues eso mismo, para conseguir éxitos en el mundo on line hay que tener las herramientas, los conocimientos y las personas adecuadas.

Es aquí donde reside el segundo punto de interés, las personas. No basta con tener un responsable en este área, un Community Manager, sino que todas las personas de la organización tiene que estar impregnados de la filosofía del 3.0 y ser los encargados de difundir entre los suyos los mensajes que pretendemos hacer llegar al conjunto. Por eso, de la formación y de nuestro plan de marketing on line deben de ser partícipes todos los miembros de la empresa. Con este sistema logramos aumentar exponencialmente la viralidad, más personas que comunican, difunden y comparten.

Una vez logrado perder el miedo, tanto de la empresa como del conjunto de los trabajadores, el siguiente paso será preparar nuestras redes para captar audiencia; hacerlas atractivas tanto visualmente como por sus contenidos, para fomentar tanto las visitas como la participación y la interacción, es aquí donde entran otra vez en juego los miembros de la organización participando activamente en dar respuestas y soluciones, o simplemente, fomentar la participación a través de comentarios.

Espero haber dejado clara en esta exposición la importancia que tiene para las empresas perder el miedo a las Redes Sociales, ello se consigue aumentando la formación en este ámbito, haciendo partícipe al conjunto de la empresa y estableciendo políticas y acciones específicas encaminadas a dotar de fuerza a la empresa del 3.0. No debemos de tener miedo a las críticas en internet ni a que nuestros trabajadores, ni clientes opinen, porque de esas opiniones saldrán puntos de mejora y haremos mucho más humana y cercana nuestra organización.